“拉黑客人事件“结局篇：每段经历终成财富
9月20日，东京号发送了一篇文章《一言不合就拉黑？中介小哥，我啥都还没说呢！》←详情戳它。
即将赴日留学的两个国内妹子，委托东京一家中介公司“株式会社エン”帮忙租房。由于担当的对应方式及态度渐渐令人不安，产生疑惑，妹子们在家长建议下，决定取消定好的房子。已交纳的1500元人民币定金，被告知拿不回来。妹子们想进一步沟通交涉时，中介小哥却已在微信上拉黑她俩。
第二天，此事便得到及时处理。
双方对话
同一天，株式会社エン（缘）的杨部长与我取得联络。
与仅是简单退钱处理不同，杨桑希望能够有机会见面沟通：梳理事件经过、处理过程，以及为了防止再发生类似事情而设立的预防机制。并且贴心说明：您放心，并不是要求帮我们写软文。
双方对话
预料此事也许会因公众传播的一点影响力而得到及时处理，但以对一般中国人公司的印象，没期待过他们在得知出了问题后，除了退钱，还能认真考虑如何预防。很可惜，由于工作原因，拜访一事未能成行，只能通过微信与电话了解情况。
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事件中的两位妹子前些天顺利来到日本，开始了她们的留学生活。9月30日，她们去株式会社缘，当面接受了道歉，并获得返还已缴纳的2万日元定金。
通过我本人与该公司的接触，虽谈不上深入，但无论是最初电话对应的L女士，还是后来部长杨先生，从他们的回答内容以及思路，确实可感受到“正规”。这里的正规，不光指相对于一般中国人公司，而是即便与普通日本公司比较，也无违和感。
●对待被投诉、被自媒体曝光，能够坦然直面过失，积极处理。
●不满足于只要解决了眼前与顾客间的问题，就万事大吉。
●非但没将此次事件视作“这次我倒霉”，反而看到经验教训的价值，有心改善公司内部机制。
●以个人角度来看，一家公司对一次负面事件采取的态度与行动，有时比点赞推荐更具参考价值。
希望两位新加入日本留学大军的妹子，在今后的日子里，做决定前更谨慎，多理解缔结契约，签字署名的重大性。同时，把在这次经历中体会到的不愉快、焦虑、感动、开心等等，能对自己将来的待人处事起到正面影响。
也希望越来越多的中国人公司重视最基本的社内教育。再强大的危机公关，也敌不过第一时间，随便一名员工所表现出来的礼貌规范应答、言之有物、开诚布公。
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真爱一万年
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